Reklamáció és jótállás
Számunkra fontos vásárlóink elégedettsége. Amennyiben a nálunk vásárolt termékkel kapcsolatban hibát, sérülést vagy egyéb problémát tapasztalsz, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbiak szerint.
Reklamáció bejelentése
Reklamációdat az alábbi módokon jelentheted be:
- e-mailben
- telefonon
- írásban, ügyfélszolgálatunkon keresztül
Kérjük, a gyorsabb ügyintézés érdekében add meg:
- a rendelési számot
- a vásárlás dátumát
- a termék pontos megnevezését
- a hiba részletes leírását
- lehetőség szerint fényképes dokumentációt
- Jótállás és szavatosság
A webshopunkban forgalmazott termékekre a hatályos jogszabályok szerinti kötelező jótállás és kellékszavatosság vonatkozik.
A jótállás a termék rendeltetésszerű használata mellett fellépő gyártási hibákra terjed ki. Nem tartozik a jótállás körébe a nem rendeltetésszerű használatból, mechanikai sérülésből vagy külső behatásból eredő hiba.
Ügyintézés menete
A reklamáció beérkezését követően:
- visszaigazolást küldünk
- megvizsgáljuk a bejelentett hibát
- szükség esetén bevonjuk a szervizpartnert vagy a gyártót
A reklamációt a jogszabályban meghatározott határidőn belül kivizsgáljuk, és írásban tájékoztatunk az eredményről.
Csere, javítás, visszatérítés
Jogos reklamáció esetén a vonatkozó jogszabályok alapján:
- a terméket megjavítjuk, vagy
- kicseréljük, vagy
- visszatérítjük a vételárat
A megoldás módját minden esetben egyedileg, a jogszabályok figyelembevételével határozzuk meg.
Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésedre bármilyen kérdés vagy reklamáció esetén. Célunk, hogy a felmerülő problémákat gyorsan, korrekt módon és a vásárlóink megelégedésére rendezzük.